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Prodotti
Come posso scegliere la taglia giusta?
Ogni prodotto dispone di una guida alle taglie consultabile nella relativa pagina. Ti consigliamo di prestare attenzione alla larghezza delle spalle, fondamentale per scegliere correttamente l’articolo.
Le misure riportate indicano le dimensioni del capo, misurate frontalmente, e non la circonferenza della persona, come illustrato nell’immagine della guida. Confronta queste misure con un capo simile che ti stia bene.
Gli articoli sono sempre disponibili?
Manteniamo l’inventario costantemente aggiornato: le disponibilità indicate sul sito corrispondono a quelle del magazzino. Se un prodotto non è al momento disponibile, sarà chiaramente segnalato.
I colori dei prodotti sono fedeli a quelli reali?
I colori dei prodotti sono rappresentati in maniera accurata. Piccole differenze possono derivare dalle impostazioni e dalla luminosità dello schermo.
Posso acquistare una Gift Card?
Sì, offriamo gift card digitali in diversi tagli. Puoi acquistarle nella sezione dedicata “GIFT CARD” e riceverle via email.
Offrite confezioni regalo?
Al momento il servizio di confezione regalo non è disponibile.
Cosa fare in caso di prodotti difettosi o errati?
- Contattaci tramite il form di contatto, allegando foto del prodotto danneggiato o errato, comprese etichetta e codice identificativo. Il materiale sarà inviato al Team Prodotto, che fornirà le istruzioni.
Dove posso trovare il codice del mio prodotto?
Il codice è indicato sul cartellino esterno o sull’etichetta interna, vicino alle istruzioni di lavaggio.
Gli articoli hanno tutti la stessa vestibilità?
La vestibilità può variare in base al modello, alla collezione o alla stagione. Consulta la guida alle taglie presente nella scheda di ciascun prodotto.
Cosa fare in caso di prodotti difettosi acquistati in negozi fisici o rivenditori terzi?
Invia una mail al seguente indirizzo → info@filippodelaurentiis.it , con foto del prodotto danneggiato, etichetta, luogo di acquisto e codice identificativo. Sarai contattato direttamente dall’Ufficio di Competenza.
Resi
Posso restituire un articolo, se non mi va bene?
Certo! Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Gli articoli devono essere in condizioni originali, non indossati né lavati, e con tutte le etichette integre.
Il reso è gratuito?
- Le spese e i rischi del trasporto sono sempre a carico del cliente.
- Per gli iscritti allo “Spazio Effimero”, il primo reso di ogni ordine è gratuito.
- Eventuali resi aggiuntivi relativi allo stesso ordine sono consentiti, ma saranno sempre a carico del cliente.
Come posso procedere con un reso o un cambio?
Per avviare la pratica di reso:
- Accedi al tuo account e seleziona “RICHIEDI RESO”.
- Nella sezione dedicata sotto ogni articolo, scrivi se desideri richiedere un reso per rimborso o un cambio.
- Nel caso in cui desideri un cambio indica la taglia e/o il colore per la sostituzione
- Una volta autorizzata la richiesta, ti invieremo tutte le informazioni necessarie per completare la spedizione del reso.
Nota: in caso di cambio totale con un prodotto diverso da quello acquistato, al termine della pratica riceverai un credito carrello da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà elaborato non appena gli articoli resi saranno verificati e accettati dal nostro Controllo Qualità. L’importo sarà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ti informeremo via email non appena il rimborso sarà avviato.
Nota: la procedura completa di rimborso o cambio può richiedere da 8 a 20 giorni, a seconda dei periodi e dei volumi di gestione.
Posso effettuare il reso E-commerce consegnandolo a un punto fisico?
No, al momento non è possibile restituire articoli acquistati online presso i nostri negozi fisici o rivenditori.
I costi di spedizione iniziali saranno rimborsati, se effettuo un reso?
I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Verrà rimborsato esclusivamente il valore della merce.
Dove trovo l’etichetta per il reso?
Se sei iscritto a “Spazio Effimero” prima della creazione dell’ordine da rendere, riceverai l’etichetta via email. Potrai consegnare il pacco presso un punto di ritiro a tua scelta del vettore indicato.
In caso contrario, puoi:
- Spedire il reso con un corriere a tua scelta, a tue spese.
Ho ricevuto un rimborso diverso da quanto atteso, cosa devo fare?
Contattaci tramite il form di contatto, indicando i dettagli del tuo ordine. Verificheremo la situazione e provvederemo a eventuali rettifiche del rimborso.
Posso effettuare resi di prodotti acquistati da rivenditori terzi o negozi fisici?
No, gestiamo solo i resi degli articoli acquistati direttamente sul nostro sito ufficiale.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Klarna e Scalapay.
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti sono elaborati tramite piattaforme sicure e crittografate.
Posso pagare in contrassegno?
Al momento il pagamento in contrassegno non è disponibile.
Come posso pagare con il credito carrello?
Durante il checkout, seleziona “Credito carrello” tra le opzioni di pagamento. L’importo del credito verrà scalato automaticamente dal totale dell’ordine.
Come funzionano le rate?
Collaboriamo con partner di pagamento rateale (es. Klarna, Scalapay).
- Puoi selezionare il pagamento a rate al checkout e seguire le istruzioni del provider.
- In caso di rimborso, l’accredito sarà effettuato sul conto del provider (Klarna o Scalapay).
Nei Paesi extra-CEE sono previsti oneri doganali?
Sì, per le spedizioni fuori dall’Unione Europea possono essere applicati dazi e tasse doganali, a carico del destinatario. L’importo viene stabilito dalla Dogana del paese di destinazione e dipende dal tipo e dalla quantità della merce; non è determinato dalla nostra azienda.
Spedizioni
Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini vengono elaborati in 1-2 giorni lavorativi (esclusi weekend) e poi affidati al corriere. I tempi di consegna variano generalmente tra 2 e 3 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere, a seconda della destinazione.
Quali sono i costi di spedizione?
- Le spedizioni sono gratuite in Italia, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino e per tutti gli iscritti allo “Spazio Effimero”. In ogni caso, consigliamo sempre di leggere attentamente le condizioni generali di vendita poiché potrebbero essere soggette ad aggiornamenti/modifiche.
- Le spedizioni per paesi interni all'Unione Europea sono gratuite per ordini superiori a € 150,00, invece, per importi inferiori hanno un costo di € 20,00.
- Le spedizioni, invece, destinate a paesi extra CEE hanno un costo tra € 38,00 e € 40,00. Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d'importazione e dazi doganali imposti dal Paese di destino. Non possiamo prevedere quale sia precisamente la cifra da pagare per trasporto, tasse e dazi, quindi suggeriamo di considerare valida solo quella calcolata al momento del checkout dell’ordine.
Con quale corriere spedite?
Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri Poste / FEDEX / DHL
Da dove spedite?
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino centrale situato in Italia.
È possibile cambiare indirizzo una volta effettuato l’ordine?
Puoi richiedere la modifica entro poche ore dalla conferma dell’ordine, se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile tramite il form di contatto.
In quali Paesi effettuate le consegne?
Spediamo in tutta l’Unione Europea e in Paesi extra-UE selezionati. Consulta la pagina “Spedizioni” per l’elenco aggiornato.
Ordini
Posso modificare o annullare un ordine dopo l'acquisto?
Solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Contattaci attraverso il form di contatto con oggetto “Richiesta modifica ordine”
Non ho ricevuto l’email di conferma, cosa posso fare?
Controlla la casella spam/promozioni. Se non la trovi, contattaci attraverso il form di contatto per verificarne l’invio.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o incompleto, cosa posso fare?
Contattaci con foto e dettagli. Risolveremo il problema al più presto con una sostituzione o un rimborso.
Per quale motivo è stato cancellato l'ordine?
L’ordine potrebbe essere stato cancellato per mancata autorizzazione del pagamento o problemi di disponibilità. Riceverai un’email con i dettagli.
Cosa accade dopo la creazione dell'ordine?
Riceverai un’email di conferma, seguita da una notifica di spedizione con il tracking quando l’ordine sarà affidato al corriere.
Posso aggiungere un articolo dopo aver confermato l’ordine?
No, purtroppo non è possibile aggiungere articoli ad un ordine confermato. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.
Come posso inserire un codice promozionale per un acquisto online?
Inserisci il codice nel campo “Codice sconto” al momento del checkout, prima di procedere al pagamento.
Account
Devo creare un account per acquistare?
L’account si crea in automatico alla creazione di un ordine, non c’è più bisogno di password, verrà inviato un codice alla mail di riferimento ogni volta che avrai bisogno di entrare nel tuo account.
Come funziona l’iscrizione al Club “Spazio Effimero”?
Puoi iscriverti inserendo il tuo indirizzo email nel box dedicato, riceverai promozioni e accessi prioritari ai Saldi. Lo sconto del 10% sul tuo primo ordine è utilizzabile solo sugli articoli a prezzo pieno e non cumulabile. Iscrizione alla sola Newsletter non regista automaticamente al Club “Spazio Effimero”.
Come posso cancellare l’iscrizione alla Newsletter?
In ogni mail che riceverai, è indicata la seguente dicitura: “Vuoi cambiare la modalità di ricezione di queste email? Puoi aggiornare le tue preferenze o annullare l'iscrizione a questa lista.”, selezione quest’ultima frase, così da cancellare in autonomia l’iscrizione.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se non hai trovato risposta alle tue domande, ti invitiamo a compilare il form di contatto per ricevere supporto dal nostro team.
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Via Raiale, 114 - 65128 Pescara (PE), Italia - P.iva 01950320687
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